מוקד המכירות המנצח שעבד במודל קורונה כבר לפני חמש שנים

איירין שוורצגלס (בת 28, מכרמיאל) לא חשבה מעולם שהעבודה הזמנית בה החלה כטלפנית תכתיב את מסלול חייה. "למדתי להיות אדריכלית נוף" היא מספרת. "אבל במקביל עבדתי במוקדי מכירות. כשכל הטלפנים ליד נלחמים על כל מכירה, הרגשתי שאני מצליחה לבנות קשר מיוחד עם הלקוח דרך הטלפון".

אך איירין לא שמרה את הידע הזה לעצמה. "התחלתי להדריך מחלקות טלמרקטינג, בחברות האשראי ובתחומים נוספים. ללמד את מה שגיליתי". ערוץ היוטיוב של איירין מכשיר היום את הטלפנים לעתיד בחברות חיצוניות וגם בחברה של איירין.

"לפני כמה שנים הבנתי שבתחום הטלמרקטינג רק חברות גדולות מאד יכולות להעסיק מוקד מכירות. בעלי מקצועות חופשיים כמו מנהלי משכנתאות, מוסכניקים או מרצים לא יכולים להוציא את הסכום הנדרש להעסקה של מחלקה הזו".

לידתה של טופ סיילס

איירין החליטה להרים את הכפפה ולבנות מוקד מכירות בעצמה. היא התחילה מכמות קטנה של טלפנים שנותנים שירות לפי בנק שעות ללקוחות.

"כל טלפן עבד מהבית, עם הנייד האישי שלו", היא מתארת. "פעם זה היה נשמע מוזר ללקוחות, אך הם אהבו שאני יכולה להעניק להם גמישות מלאה. שעה בבוקר, שעתיים אחרי צוהריים, שלוש שעות ביום שישי. כל לקוח בנה לעצמו את הלו"ז לפי הצורך והטלפנים שלנו התפנו עבורו. לאחר מכן הקמנו מוקד זמני בתל־אביב וסגרנו אותו בתחילת משבר הקורונה. היום, כאשר אנו נמצאים כבר שנתיים במודל העבודה של הקורונה שיטת העבודה הזו הפכה למנצחת".

"כאשר התחילו הסגרים חברות טלמרקטינג אחרות נתקעו. פתאום הטלפנים לא יכולים להגיע למשרד, והחברה צריכה להתחיל להשקיע בפתרונות ענן, למצוא דרך להעביר את העובדים לעבודה מהבית ולהשיג לכל אחד חייגן שלו. אצלנו הכול היה כבר מוכן. כל התשתית וכל הסיסטם. לעובדו היו לפטופים בבית, הם ידעו כיצד לנות רשימות או לעבוד עם רשימות קיימות. כשהסגר החל הלקוחות שלנו לא הרגישו שום שינוי".

כיום, מוקד המכירות הזה מגלגל סכומים מפתיעים מדי חודש ועוזר למאות לקוחות שונים בשנה. לצד שירותי המכירות, איירין מעבירה גם קורסים שונים בנושאי שיווק, מדריכה צוותי מכירות ועוד.

מהיכן שאבת את היכולת לנהל עסק כזה בגיל כל־כך צעיר, הייתה איזו אשת קריירה שנתנה לך השראה?
"דווקא לא. האמת היא שראיתי הרבה יותר גברים שמצליחים בתחום הזה. חשבתי, מדוע שלא אישה תנהל את הצוות. הבנתי שהיתרון שלנו כתקשורתיות יכול להיות בסיס להצלחה של העסק, ולקוח אחר לקוח בניתי אותו בשתי ידיים".

ואיך את מאזנת בין הבית לעבודה?
"השנה התחתנתי, והבנתי שאני צריכה לעשות שינוי משמעותי. כיום, אני לא עונה לטלפון (כמעט) בשעות הערב או אחר הצוהריים. יש את הזמן שמוקדש לקריירה והזמן של הבית, של הבעל ושל עצמי". 

מה את חושבת שבעלי עסקים צריכים לשנות כיום?
"אני יודעת שהדבר שהכי חשוב לשנות הוא את ה- State of Mind. את דרך החשיבה של העסק. אם אתה טוב בתחום החשבונאות או בהרצאות, הדבר לא הופך אותך לאיש שיווק טוב עבור עצמך. להיפך. לקוחות רוצים לדבר עם איש שיווק זוטר, ולא עם בעל העסק בשיחה הראשונה. כך, העסק מרגיש גדול יותר. חשים שיש היררכיה והדבר מסייע לבניית מוניטין".

"אדם שעושה גם את השיווק וגם את שירות הלקוחות, ובונה עסק של איש אחד חוסך אמנם כסף מצד אחד. אך, הוא מפסיד הרבה לקוחות אחרים שמחפשים חברה גדולה יותר. כאשר טלפן ממוקד המכירות שלנו מתקשר אליו, המותג שהוא בנה נשמע הרבה יותר מקצועי".

"כיום, אני מלמדת את כל בעלי העסקים את השיטה הזו. מצד אחד ליצור קשר אישי בווטצאפ כשצריך ומהצד השני לתת ללקוח לדבר עם מזכירה, איש שיווק, איש שירות לקוחות. השיטה הזו מתאימה לכל עסק בכל גודל."

אז איך מוצאים את איירין שוורצגלס? חפשו את חברת טופ סיילס מרקטינג בגוגל, השאירו פרטים באתר ותגלו איך מוקד המכירות הזה מתאים גם לחברה שלכם.