פרחים בקליק אחד
צלם: א.ס.א.פ קריאייטיב | Dash, fotolia.com
חנויות מקוונות נועדו לעשות לנו חיים קלים יותר; ההיצע הרחב, הזמינות והנגישות. גם בשוק הפרחים התופעה מתגברת. איך מזמינים פרחים ברשת? מדריך מיוחד
88 שיתופים | 132 צפיות
עידן האינטרנט מקל על החיים שלנו; הופך את הקניה לנגישה ויעילה יותר, המתבצעת בזמן ובמקום הנוח לנו. המדיום האינטרנטי למעשה מאפשר לנו "לראות" את המוצר שבו אנו חושקים ולחסוך מאיתנו את הצורך ללכת לחנות, למשש את המוצר ולראות אותו במו עינינו. אך בניגוד למוצרים מתחום החשמל והאלקטרוניקה, שנמכרים בשקיפות מלאה, שוק הפרחים המקוון בישראל סובל מעמימות.,שבאה לידי ביטוי בתיאור כללי ולא מחייב של זרי פרחים יחד עם תמונה "להמחשה בלבד".
* מה עושים בוולנטיין? הנה כמה דרכים לחגוג את האהבה שלכם
6 טיפים לקניית פרחים חכמה באינטרנט:
* רכשו מאתרים בעלי שקיפות מקסימאלית וממשק משתמש ידידותי.
* רכשו מאתרים מתמחים (אתר שמתמחה בפרחים, יהיה לו גם מבחר שוקולדים קטן ולהיפך).
* רכשו מאתרים של חנויות פרחים בפריסה מקומית, או ברשת ממוסדת של חנויות פרחים.
* רכשו מאתרים שמבצעים סליקה (חיוב כ.א.) במהלך ההזמנה.
* קופונים: לפני ביצוע הקניה, חפשו אם יש קופון הנחה לאתר.
טיפ: אם הזמנתם משלוח פרחים לעצמכם, מומלץ להתרשם מהשירות, ממידת ההתאמה בין המוצר שהתקבל למוצר שמפורסם באתר, מאיכות וטריות הפרחים (המתבטאת במשך הזמן שזר הפרחים החזיק מעמד).
על מנת להיות צרכן חכם יותר, מומלץ לשים לב לפרמטרים הבאים:
שקיפות
ראשית, מפרט כמויות – מספר הפרחים מכל סוג שנכללים בכל גודל של זר (בדרך כלל זרי פרחים נמכרים בשלושה גדלים: קטן, בינוני, גדול). שנית, תמונה אינדיבידואלית של כל גודל של זר (תמונה של הזר הקטן, תמונה של הזר הבינוני, ותמונה של הזר הגדול).
ככל שהשקיפות גדולה יותר, הצרכן רואה ויודע בצורה טובה יותר מה הוא קונה ומאידך, החנות מחויבת יותר למכירת זרי פרחים לפי המפרט שמוצג באתר.
ממשק ידידותי למשתמש
כתחליף לייעוץ של השוזר/ת בחנות פרחים רגילה, אתרי חנויות פרחים מקצועיים מאפשרים לסנן את קטלוג זרי הפרחים לפי אירוע (יום הולדת, יום נישואין, חנוכת בית וכדומה), לפי המסר הרגשי והסמליות של הזר (אהבה, תשוקה, הכרת תודה, זר לרפואה שלמה), לפי גווני צבע מועדפים ו/או לפי טווח מחיר רצוי. בנוסף, אתר מקצועי מוסיף הסבר לכל זר פרחים על המשמעות הסמלית והמסר הרגשית שלו.
מהו אתר עם ממשק ידידותי? אתר ובו תהליך הרכישה אינטואיטיבי, וכן בחשבון הלקוח יש ספר כתובות שממנו ניתן לשלוף כתובת למשלוח, יש מועדון לקוחות שמאפשר צבירת נקודות להמרה בהנחות, ו בסיום הקניה הלקוח מקבל העתק הזמנה עם תיעוד מפורט שלה (ולא רק הודעה שהזמנה מס' xxx התקבלה).
תמהיל מוצרים
האם הצרכן מחפש בעיקר זרי פרחים וסידורי פרחים או גם מתנות אחרות כגון מוצרי שוקולד, יין, מתנות ליולדות וכדומה? למי שמעוניינים בעיקר במשלוחי זרי או סידורי פרחים, חשוב שהאתר יציג תמונות איכותיות של איגרות הברכה שאפשר לצרף, ושהאיגרות תהיינה מקוריות ומדליקות.
סוג אתר ופריסתו הגיאוגרפית
ככלל, האתרים לשיווק פרחים נחלקים ל- 6 סוגים עיקריים:
1. אתר של חנות פיזית עם פריסה מקומית/אזורית (לדוגמה באליזר) – לאתר זה 2 מאפיינים ייחודים: ראשית, ניתן לשלוט בקלות ברמת האיכות וטיב השירות שנקבעים בחנות אחת. שנית, ללקוח יש אפשרות לעשות איסוף עצמי ולחסוך את עלות המשלוח.
2.רשת חנויות פיזיות עם פריסה ארצית (לדוגמה ZER4U) – גם במודל זה ניתן לשמור בקלות יחסית על רמת השירות והאיכות ולבצע איסוף עצמי מאחת מחנויות הרשת.
3. אתר של חנות עם פריסה ארצית (לדוגמה פרחי גורדון) – שמתבצעת באמצעות שיתוף פעולה בין החנות לבין חנויות פרחים בערים שונות. במודל זה, לחנות האתר אין שליטה על טיב השירות ורמת האיכות של החנויות האחרות. במודל זה יש אופציה לאיסוף עצמי.
4. מרכז הזמנות ארצי (לדוגמה פרחי ליאת) – מודל שמבוסס על מרכז הזמנות שמשרת חנויות שונות. אין אפשרות לאיסוף עצמי והשליטה על טיב השירות והאיכות מוגבלת.
5. פורטל (לדוגמה השווה) – הפורטל מאפשר ליצור הזמנה (ללא חיוב של כרטיס אשראי) שמועברת לחנות הפרחים הרלוונטית. לאחר קבלת ההזמנה, החנות משלימה את הפרטים החסרים ומבצעת בפועל את חיוב כרטיס האשראי. שימו לב: יש בעיה בטיחותית במודל של פורטל שאוסף פרטי כרטיס אשראי ומעביר אותו לחנות, כאשר לא מובטח שהחנות מטפלת בפרטי כרטיס האשראי עפ"י התקן המחייב.
6. אינדקס אתרים (כגון זרלי, פרחים 2U) – אתרים שרק מציגים את פרטי ההתקשרות לחנויות הפרחים ללא אפשרות לבצע הזמנה באתר. אתרים שגובים דמי פרסום מהחנויות, ללא ערך מוסף לצרכנים.
אבטחה
אבטחת פרטי כרטיס האשראי מורכבת משני אלמנטים: שידור מוצפן של פרטי הכרטיס שהוא החלק הפשוט שמבוצע ב- 99% מהאתרים (אם כתובת דף האינטרנט שבו מזינים את פרטי כ.א. מתחילה בקידומת https://, התקשורת מוצפנת).
באתרים שהסליקה (תהליך אישור וחיוב כ.א.) נעשית במהלך ההזמנה, פרטי כ.א. מועברים ישירות לויזה / ישרכרט ולחנות הפרחים אין העתק של פרטים אלו, ואי אפשר "לגנוב" פרטים אלו ממחשבי האתר. לעומת זאת, אתר ששומר את פרטי כ.א. לצורך חיוב הכרטיס לאחר קבלת ההזמנה, יכול להיות חשוף "לגניבה" של פרטי כ.א. ולכן יתכן שאינו בטיחותי. (ראה סעיף פורטלים).
חוק הגנת הצרכן
בקניית מוצרים באינטרנט או בטלפון ("מכר מרחוק") החוק מאפשר להחזיר את המוצר תוך 14 ימים למעט מוצרים מתכלים כגון תרופות, מזון טרי ופרחים. כך שחנות הפרחים לא חייבת לבטל עסקה ולזכות לקוח שהתחרט לאחר שזר הפרחים נשלח.
מאידך, הלקוח יכול לתבוע בבית משפט לתביעות קטנות על מעשי תרמית. לכן חשוב לקנות מאתר שיש בו שקיפות מלאה, שהלקוח מקבל העתק הזמנה מפורט של המוצרים שרכש, כך שאם נוצרת מחלוקת, ללקוח יש תיעוד לעסקה. מסיבה זו, הזמנת פרחים בטלפון גרועה יותר מהזמנת פרחים באינטרנט כי ללקוח אין שום תיעוד להזמנה.
הנתונים נאספו בשיתוף באליזר