הכל כלול

כשהיינו ילדים, אי שם בשנות ה-70, הלכנו מדי פעם להסתפר. אמא ואבא היו צריכים להכריח אותנו ללכת למספרה בכל פעם שהפוני כבר היה ארוך מדי, ועברו כמה שנים טובות עד שהיד הגדולה עם המספריים הפסיקה להפחיד אותנו, ואנחנו הפסקנו לבכות.

עברו עוד כמה שנים, אנחנו לא בדיוק יודעים כמה, וכבר הפסקנו ללכת לספר כדי להסתפר. כאשר התחלנו לשלם על התספורת בעצמנו, כל הטרמינולוגיה השתנתה לחלוטין – התספורת הפכה לעיצוב והספר למעצב שיער. רק המספרה נותרה מספרה. אולי בגלל שהמילה "מעצבה" לא קיימת בעברית.

היום, נדמה שהטרמינולוגיה עומדת להשתנות שוב. לא עוד עיצוב שיער אצל המעצב, אלא חוויית טיפוח כוללת במרכז יופי הקרוב לאזור המגורים, או משהו בסגנון – המינוחים הרשמיים עדיין לא הומצאו. אבל עד שימציאו אותם כבר אפשר להכריז על הטרנד שמאפיין את תחילת המאה ה21: כל מספרה שמכבדת את עצמה מציעה ללקוחותיה שירותים משלימים, האמורים להפוך את הביקור לחוויה כוללת של עיצוב וטיפוח. כמיטב היצירתיות של מעצבי השיער, כך גם מה שאתם עתידים למצוא במספרה שלהם: החל מטיפולי פדיקור ומניקור שהפכו כבר למובנים מאליהם, דרך הסרת שיער, בניית ציפורניים וטיפול בגבות הסוררות, וכלה טיפולי פנים ועיסויים. בעולם המערבי זה כבר מקובל.

כמו להרכיב פאזל

"אני מאמין באומנות ההקשבה. זהו המפתח להצלחה: לשוחח עם הלקוחה, לבחון את פניה, את רצונותיה, את מאווייה, את פחדיה, את האופן שבו מתנהלים חייה. המידע הזה חשוב מאין כמוהו כדי להשיג תוצאה מנצחת, ניתנת לשחזור ובעיקר – משביעת רצון", כך מתפייט מעצב השיער מישל מרסייה כשאנחנו שואלים אותו מדוע הוא בחר לשתף פעולה עם שיתוף פעולה עם המאפרת והקוסמטיקאית לנה מרטינוב, המציעה ללקוחותיו גם טיפולי פנים ואיפור.

"הדרך בה אני ניגש לאנשים כשאני מעצב את שערם היא כמו הדרך בה אני ניגש להרכיב פאזל. אוסף של חלקים שמצטרפים לשלם הרמוני, שמחבר למהות אחת את חלקי הפנים, הגוף והאישיות. אנחנו, כמו ארכיטקטים, נדרשים לשלב מספר תחומים על מנת להעניק לאישה Total Look שיתאים לה מבחינה אסתטית וישתלב עם אורח חייה. אם הדבר נדרש, עלינו להיעזר בשירותיהם של אנשי מקצוע נוספים".

מעתה עומדת מרטינוב לרשות הלקוחות, שיכולים לקבוע איתה טיפול פנים בשיטת Hava Zingboim, כולל טיפול בכתמי עור ופיגמנטציה וטיפול פנים קלאסי; הדגשת השפתיים, העיניים ועיצוב ומילוי גבות, הארכת ריסים, איפור כלה, וכן שיעור איפור פרטי בהתאמה ללקוחה.

ביטוי נוסף לשינוי שעוברת תעשיית היופי מתרחש ברשת של שוקי זיקרי. כבר קרוב ל-14 שנים שהלקוחות של זיקרי יכולים ליהנות משירותי טיפוח שונים, אך כעת מותגה כל הפעילות תחת השם "SHUKI ZIKRI BEAUTY& CARE", בעלות כוללת של לא פחות מחצי מיליון דולר. בשלב ראשון יפעלו השירותים בסניפים הנוכחיים, ובהמשך ייפתחו סניפים שיוקדשו לטיפולי היופי בלבד, ללא עיצוב השיער.

מייק זיקרי, מנכ"ל שוקי זיקרי, אומר כי "למותג תפיסת עולם וראייה כוללת של יופי מכף רגל ועד ראש, כאשר הרחבת השירותים ופתיחת המחלקות הללו ברחבי הארץ באה להרחיב ולהשלים את חוויית הלקוחות. אנחנו מבינים שחלק בלתי נפרד מעיצוב הפנים הוא עיצוב השיער, כמו גם טיפוח עור הפנים. תמיד היו שירותים משלימים במספרות בכל העולם, והיום אפשר לראות במספרות הגדולות בעולם מחלקות מהסוג הזה. יש כאלה שבוחרים ללכת לכיוון של טיפולים אלטרנטיביים כמו רייקי ומסאז', ויש כאלה לכיוון של ביוטי, כמו טיפולי פנים".

מה מעורר את המגמה הזו?
"לא משנה באיזה תחום אנחנו מדברים, הלקוחה בוחרת ב-One Stop Shop, וזה מקובל מאוד לאפשר ללקוחה לעשות כמה סידורים במקום אחד. אנחנו ממנפים את זה לחוויה כוללת, כך שאחד משיק ותורם לשני. אנחנו נשמור אך ורק על טיפולים משלימים להתמחות המקצועית שלנו".

מתי זה התחיל, לדעתך?
"אני לא יכול להגיד שהיתה קפיצה בדרישה. המודעות לאופנה, לבריאות העור, לטיפוח ואופנת שיער מתחזקת משנה לשנה".



קומה לשיער וקומה לטיפוח

כל מעצבי השיער שאיתם דיברנו לצורך הכתבה נשמעים שבעי רצון מהתוספת החדשה-ישנה של שירותי הטיפוח והיופי למספרה שלהם. רובי חשונגי ממספרת RUBY שבפתח תקווה פתח את המספרה החדשה שלו לפני שנה וחצי ומאז הוא מציע ללקוחות אפשרות לבניית ציפורניים, עיצוב גבות, פדיקור, מניקור, עיסויים ואפילו קנייה של תכשיטים במקביל לעיצוב השיער. "הלקוחה, בזמן שהיא נמצאת אצלי וממתינה לצבע, יכולה לעשות את כל מה שמסביב, והכל במקום אחד".

במספרת אלי אלמוזנינו לאינדולה, שנפתחה לפני 10 שנים באשדוד, תוכלו לקבל גם שיזוף בהתזה והסרת שיער בלייזר בנוסף לטיפולי פנים, עיסויים, פדיקור ומניקור, סידור גבות ואיפור.

יניב שלום ממספרת N.V לוולה פרופסיונאל הממוקמת ברמת השרון תיכנן את המספרה שלו בשתי קומות, כך שהקומה העליונה משמשת לעיצוב השיער ואילו הראשונה לטיפולים המשלימים: פדיקור, מניקור, הסרת שיער בשעווה, שיזוף בהתזה, עיסויים, ואפילו שיזוף במכונה.

איציק כרסנטי מגדיר את המספרה שלו כ"מספרת ספא בוטיק איציק כרסנטי", דבר המתבטא בטיפולים המוצעים במקום. "אישה מגיעה למספרה לא רק כדי להסתפר, אלא כדי לחוות חוויה טוטאלית שתגרום לה להרגיש יותר טוב עם עצמה, יותר יפה ויותר מושכת. אנחנו יכולים לתת את ההרגשה הזו על ידי השירותים הנוספים שאנו מציעים". לדוגמה, חפיפת הראש נעשית על גבי מיטה מיוחדת שעושה לאישה מסאז' בחלקי גוף שונים; ואילו הטיפולים לקרקפת ולשיער נעשים על בסיס צמחים אורגניים שכרסטני מגדל בגינה הצמודה למספרה ורוקח מהם מרקחות בזכות הידע שצבר לאחר עיסוק ארוך שנים בתחום. "יש כיבוד ללקוחות לאורך כל היום וניתן להזמין ארוחות דיאטטיות מהמסעדות הקרובות, ועוד".

הגדיל לעשות מעצב השיער רונצ'ו, שאחרי 13 שנים שבהן הפעיל מספרה עצמאית, החל להציע את שירותיו כחלק מהספא Clay Total Spa הממוקם ברמת החייל. "מסתבר שזה אחד הצעדים הטובים שביצעתי בקריירה", הוא אומר. "החלטתי לעזוב את המספרה ולעבור לספא מכמה סיבות. הספא ממוקם באזור בו היתה המספרה הקודמת שלי, כך שלא איבדתי את הלקוחות. להיפך, שדרגתי את המקום ויש לי אפשרות להציע להם שירותים נוספים. כיום, אני נמצא בקומפלקס מדהים ביופיו הכולל חברות היי-טק רבות ומחובר לספא מפואר ויוקרתי, עובדה המאפשרת לי להציע ללקוחות שירותים נוספים כמו טיפולי ספא, קוסמטיקה, חדר כושר ולאונג' מפואר".

"המעבר היה צעד מאוד משתלם ללקוחותיי. מסויף רונצ'ו. "ניתנת להם אפשרות להפוך את שירותי המספרה ליום פינוק. לדוגמה, לקוחה שמגיעה לעיצוב שיער יכולה להגיע לפני כן לטיפול מרגיע בספא ולשלב ארוחת צהריים ופינוקים נוספים. כמו כן, קיים שיתוף פעולה בין הספא והמספרה במעבר של לקוחות, מה שגורם ללקוחות רבים להגיע אלי ללא תכנון. לקוחה שיצאה מטיפול בספא עם שמנים בשיער, באופן טבעי רואה את המספרה הצמודה לספא ונכנסת לעצב את השיער".



מעצב השיער רוני פרנקל מספר כי למד על הצורך בשירותים נוספים במספרה בזמן שעבד ב-MTV אירופה. כשחזר ארצה ופתח את המספרה שלו בתל אביב החליט לתת מקום נכבד במספרה גם לשירותים נוספים – החל בטיפוח כף הרגל, דרך הסרת שיער וכלה בטיפולי פנים. "כשהלקוחה מגיעה למספרה היא לא רוצה להיכנס לעוד מספרה, היא רוצה לקבל פינוק אינטנסיבי יותר", הוא אומר.

מה היתרון בכך עבורכם?
"הלקוחה מוציאה את כל הכסף אצלנו, שזה יתרון כלכלי עצום. זה גם משרת טוב מאוד את הלקוחה עצמה. היא קובעת פגישה, נשארת במקום כמה שעות, מקבלת את כל הטיפולים וממשיכה הלאה".

איך אתה יודע אילו שירותים להוסיף או להוריד?
"אני שומע סיפורים מלקוחות ושואל אותן, 'מה אתן אומרות, לעשות את זה או לא'. אני מקבל מהן הרבה אינפורמציה ומתאים את עצמי אליהן".

עיקרון ההפרדה

אחד הדברים החשובים הוא להפריד את אזור עיצוב השיער מאזור הטיפולים. עיסוי טוב, לדוגמה, רק משתפר אם הסביבה שקטה ככל האפשר; ואילו בטיפול פדיקור מרבית הלקוחות אינם מעוניינים להיות חשופים בפני באי המקום. כך ממוקם חלק הטיפולים במספרה הראשית של זיקרי בתל אביב קומה נפרדת, כמו גם במספרה של פרנקל, בזו של שלום ובמספרות נוספות.

בעיה אחרת, חמקמקה יותר, עלולה להתרחש דווקא כאשר אותם טיפולים מצליחים. האם מעצב השיער אינו מאבד את שמו ומעמדו המוכר כמעצב שיער? רוב מעצבי השיער איתם דיברנו אומרים שלא. רק מעצב השיער אלעד רחמנינוב מגבעת שמואל מסכים, גם אם מסיבה מעט שונה; למרות שהמספרה שלו מציעה שירותי איפור וציפורניים וגם טיפולי ספא הוא אינו פוסל, הוא נמנע מלהפוך את המקום לספא של ממש. "רוב המספרות מנסות לשלב את שני הדברים ביחד – ספא ומספרה, אבל זה מאבד מהחמימות של המקום. אני רוצה שיישאר היחס האישי, עם האפשרות לפנק את הלקוחות בטיפולים נוספים. לכן הדגל יהיה מספרה עם אופציות נוספות".

 

מתוך: מגזין Estetica